🍷 Política de Trocas e Devoluções – Gi Wine
Na Gi Wine, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, visando transparência e segurança em suas compras.
📦 1. Devolução por Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, lacrado e em sua embalagem original;
- Seja apresentada a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo da compra.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (62) 99207-0086.
🍾 2. Troca por Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito como garrafas com vazamento, embalagem danificada, rótulo ilegível ou violado, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada após avaliação e confirmação do defeito.
🚚 3. Produto Danificado no Transporte
Se o produto for entregue com avarias, sinais de violação ou quebra, o cliente deverá entrar em contato com a Gi Wine em até 48 horas após o recebimento, enviando:
- Fotos da embalagem e do produto danificado;
- Número do pedido e cópia da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
O contato pode ser feito pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (62) 99207-0086.
Após análise, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso, sem custos adicionais.
🥂 4. Edições Limitadas e Bebidas Sazonais
Alguns produtos comercializados pela Gi Wine são de edições limitadas ou sazonais, o que pode restringir a disponibilidade para troca. Nestes casos:
- A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque;
- Caso não haja reposição, será oferecido reembolso ou crédito na loja.
📧 5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Gi Wine por:
Informações necessárias:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem (se aplicável);
- Cópia da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Nosso atendimento responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para envio ou coleta do produto.
💳 6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas;
- Pix ou boleto bancário: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
